Refund policy
Di The Music Factory, kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian. Jika Anda memiliki kendala atau pertanyaan mengenai pesanan Anda, silakan hubungi kami melalui WhatsApp di +62 859 5382 5180, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu menyelesaikannya.
Pengembalian Barang Semua permintaan pengembalian, baik untuk vinyl baru maupun bekas, akan ditinjau secara kasus per kasus. Silakan hubungi kami melalui WhatsApp dalam waktu yang wajar setelah menerima pesanan Anda untuk mendiskusikan kendala yang dialami.
Kondisi Vinyl Bekas Setiap vinyl bekas telah kami periksa, dinilai (grading), dan dideskripsikan seakurat mungkin. Mohon membaca deskripsi produk dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Kami tidak menerima pengembalian untuk vinyl bekas hanya karena perubahan selera atau preferensi pribadi.
Biaya Pengiriman Pengembalian Apabila permintaan pengembalian disetujui, biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan. Sebagai alternatif, barang juga dapat dikembalikan langsung ke toko kami di Pasar Santa.
Pengembalian Dana Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda mengenai hasilnya. Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.
At The Music Factory, we want you to be happy with your purchase. If you have any questions or concerns about your order, please contact us via WhatsApp at +62 859 5382 5180, and we'll do our best to make it right.
Returns All return requests—for both new and used vinyl records—are reviewed on a case-by-case basis. If you experience an issue with your order, please contact us via WhatsApp within a reasonable time after receiving your purchase so we can discuss the matter.
Used Vinyl All used vinyl records are professionally graded and described to the best of our ability. Please read the product description carefully before placing your order. We do not accept returns on used records due to personal preference, changes of mind, or differences in listening expectations.
Return Shipping If a return is approved, the customer is responsible for the cost of return shipping. Alternatively, items may be returned in person at our store in Pasar Santa, Jakarta.
Refunds Once we receive and inspect the returned item, we will notify you of the outcome. If your return is approved, your refund will be processed using the original payment method.